小米手機三道難題：售后服務成為新挑戰

2012-01-12 10:11 作者：admin

就像一條擠進沙丁魚群的鯰魚一樣，新進入手機市場的雷軍攪亂了傳統意義上的手機營銷模式，而且正在向一個目標邁進：半年內小米手機銷售過百萬。

昨天中午，小米公司開始在互聯網開放第三輪預訂，此次供貨達到創紀錄的50萬部。算上此前幾個月內已經出貨的40萬部小米手機，小米手機銷售過百萬部看上去指日可待。

要知道，大名鼎鼎、曾經明確提出要挑戰蘋果手機的聯想樂Phone，面世長達一年也沒有達成原定的百萬手機銷量。但是去年10月底投行摩根士丹利發表的一份報告稱，小米處在中國市場手機品牌第九位，在所有國產手機里排第一位。知名移動互聯網評論人士李易當時立刻發炮：“不管你信不信，反正打死我也不信！”

業界對小米充滿了質疑之聲。不過大約兩個月后，在中國聯通合約機發布會上，小米公司董事長兼總裁雷軍找回了場子，“如果我不是小米的創辦者，我也不信。”并列舉了一系列的報告作為佐證，以百度指數為例，小米手機剛剛發布當日百度指數就達到了蘋果iPhone 4S發布當日的三分之二。

除了目前一枝獨秀的蘋果之外，諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派和聯想，都希望在智能手機市場搶得先機。而百度、阿里云及騰訊等互聯網公司也已經躍躍欲試，準備在互聯網手機業務中分得一杯羹。

事實上，在已故的喬布斯推出蘋果iPhone手機之前，傳統手機企業銷售手機從來沒有現在如此之大的壓力。在雷軍以互聯網的方式來銷售小米手機之后，國內互聯網企業的手機沖動也已經悄然迸發。it外包服務網

雷軍曾經說過，不靠出售手機硬件賺錢，但是小米的軟件問題也需要改進，全球Android手機操作系統的假死情況，對于小米來說，仍然是一個不小的挑戰。除此之外，小米公司也并非能夠一帆風順。

首先，小米的服務能否跟上，在最初開放預訂之際，小米網站的服務器就開始爆掉，連續數次。此外，隨著小米手機銷售量的增加，今后的售后服務也將成為小米新的挑戰。

其次，小米的生態鏈問題。諾基亞和摩托羅拉移動兩個公司此前遇到的困境有目共睹，此后上述兩家公司分別與微軟和谷歌的結盟，可能能夠改善其手機業務受沖擊的問題，但是小米公司想要效仿蘋果，自建生態系統，就要難得多，畢竟其創新性的米聊用戶雖然高達數百萬，但是騰訊的微信一出，立刻奪去了米聊的風頭。更讓雷軍擔心的是，如何不讓小米年輕的MIUI操作系統被國內復雜的移動互聯網廠商的產品所摧毀。

第三，也是最可能成為小米公司隱憂的是中國消費者對手機愛好的善變。眾所周知，中國消費者更換手機的次數遠超歐美國家消費者，所以目前僅僅依靠一款小米手機打天下的雷軍，是否需要學習蘋果繼續其單一產品戰略，還是吸取當年聯想單一一款產品打天下遭到慘敗的冷遇，改為以量取勝，生產更多款式的手機。

以上問題對雷軍來說，都將成為艱難的決定。