IT外包之弊端及解決思路

2015-04-30 11:33 作者：admin

    1.外包人員質(zhì)量低，即服務(wù)質(zhì)量沒保障。

　　這往往是外包中最令人頭疼的問題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外包模式都是人員外包，外包人頭數(shù)=外包費(fèi)用。此種模式下，外包商不會(huì)去主動(dòng)想辦法提高單人服務(wù)水平，不會(huì)主動(dòng)去改善服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)閱稳怂教岣?所需服務(wù)人數(shù)減少=服務(wù)收入下降!（IT外包服務(wù)公司）

　　解決思路：尋找業(yè)務(wù)合作伙伴型外包商。外包商與企業(yè)間是業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，而不是單純?nèi)藛T外包關(guān)系。此時(shí)的服務(wù)模式是“管理服務(wù)”(Managed Service)外包，外包合同基于服務(wù)質(zhì)量而非人員數(shù)。(如SLA、客戶滿意度等指標(biāo))

　　2.不知如何管理外包商，因而常受制于外包方。

　　很多人擔(dān)心，我自己都不懂，如果外包出去，會(huì)不會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走?其實(shí)不然，就像管理者不一定都是其領(lǐng)域的行家里手一樣，企業(yè)也只需掌握正確的管理方法即是。

　　解決思路：明確外包目標(biāo)，結(jié)合目標(biāo)制定清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，而無需糾纏于細(xì)枝末節(jié)。

　　3.管理成本高昂

　　外包商僅僅是機(jī)械執(zhí)行，企業(yè)需花大量心思監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。造成外包后，執(zhí)行成本降低，但管理成本上升的現(xiàn)象。

　　解決思路：外包前考察外包商的質(zhì)量管理體系和管理能力，選擇具備相關(guān)條件的外包商。

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